L'initiative responsable de la poste: Le "Score Ecologique" pour réduire l'impact des envois et des livraisons

Synthèse de l’initiative responsable de La Poste: Le « Score Ecologique » pour réduire l’impact des envois et des livraisons

• Union des équipes RSE et marketing autour d’un projet engageant
• Score très facilement et rapidement calculable pour les consommateurs
•  Une initiative qui repose sur des données fiables, précises et transparentes
  

Description de l’initiative

Description synthétique de l’initiative

• La Poste propose depuis 2022 à ses clients de calculer un Score écologique, leur permettant d’évaluer l’impact environnemental de leurs envois et livraisons de colis et de courrier.

• Ce score, clair et lisible, propose une notation de A (le moins d’impacts environnementaux) à E (le plus d’impacts). Son calcul s’effectue en moins de dix questions : le client remplit un questionnaire sur www.laposte.fr/score-ecologique 

• Le score obtenu est le résultat global des impacts environnementaux sur l’ensemble du parcours client d’un envoi et/ou d’une réception d’un colis ou d’un courrier. Il évalue les différentes étapes du parcours, depuis la sélection d’un emballage jusqu’au choix de la livraison.

• Il prend en compte 4 domaines d’impact environnemental :
  • Les émissions de gaz à effet de serre
  • La qualité de l’air (émissions de polluants atmosphériques)
  • L’écoconception et la recyclabilité des emballages
  • La consommation d’énergies non renouvelables 

• Des informations et des conseils permettant aux consommateurs d’adopter des comportements plus responsables sont accessibles tout au long du questionnaire aboutissant au calcul du score.

• L’objectif essentiel de cette initiative est de répondre aux attentes des clients de La Poste en termes d’engagements RSE en développant un outil digital simple, rapide d’utilisation, ludique et pédagogique. Cet outil repose sur une modélisation robuste des scores affichés qui crédibilisent les résultats obtenus. 

• La Poste a par ailleurs souhaité apporter sa contribution aux expérimentations lancées par le gouvernement sur l’affichage environnemental, cela sans avoir d’obligation réglementaire pour ses activités d’envois et de distribution de colis et de courrier.

Communication auprès des consommateurs

• La Poste a partagé, pour la première fois, son initiative lors du salon Viva Tech en 2022

• Depuis, elle communique sur son Score écologique par le biais de l’ensemble de ses canaux physiques et digitaux :
  • Lancement de campagnes de promotion multimédia
  • Publication de communiqués de presse
  • Affichage en bureaux de poste
  • Campagnes d’e-mailings
  • Publications sur les réseaux sociaux et campagnes d’influenceurs

• Pour faire connaître son initiative, la Poste participe également au salon PRODURABLE, évènement européen rassemblant les acteurs de la RSE 

• L’entreprise rend par ailleurs accessible à ses clients son Score écologique par le biais d’un QR code présent sur l’ensemble de ses emballages pour les diriger vers le calculateur du score en ligne

Prochaines étapes et objectifs liés à cette initiative

• Enrichissement du calculateur : intégration dans le questionnaire des nouvelles offres de La Poste et mise à jour annuelle des données environnementales permettant la modélisation du score

• Promotion du Score écologique : développer sa visibilité et son usage en l’intégrant dans l’ensemble des parcours marchands de la Poste, quel que soit le canal, physique ou digital, notamment via les automates présents dans les bureaux de poste

Caractère innovant de l’initiative responsable de La Poste: Le « Score Ecologique » pour réduire l’impact des envois et des livraisons

La poste est le premier acteur du marché de l’expédition et de la livraison à avoir lancé un Score écologique

Création de valeur

Pour l’entreprise

• Cette initiative permet à La Poste de concrétiser ses engagements RSE, en accompagnant ses consommateurs et collaborateurs à adopter de meilleures pratiques écologiques

• Elle lui permet également de communiquer sur ses engagements environnementaux, entrepris dès 2012 

Chiffres clés sur la création de valeur

• 900 000 clients de la Poste ont déjà calculé leur Score écologique

• Le taux de satisfaction s’élève à 4,4/5 avec de nombreux commentaires positifs

• Typologie des clients ayant calculé leur score :
  • 26% ont obtenu un score A, 63% un score B, 6% un score C, 3% un score D et 2% un score E
  • 52% sont des femmes et 48% des hommes
  • 27% ont moins de 25 ans, 11% entre 25 et 34 ans, 22% entre 35 et 49 ans, 24% entre 50 et 64 ans et 16% ont plus de 65 ans

Impact environnemental

Bénéfices environnementaux et/ou sociaux de l’initiative

• Sensibilisation des clients La Poste vers des envois et des livraisons plus responsables, en leur proposant d’en mesurer l’impact. Diffusion de conseils pour améliorer leurs scores et adopter des pratiques moins impactantes pour l’environnement

Chiffres clés sur les impacts de l’initiative

• Baisse de 6,8% de l’émission de GES de l’entreprise en 2024 vs 2023. Le Score écologique en est un contributeur

• Obtention en 2024 de la note de 81/100 au classement MOODY’S ESG faisant de La Poste la 1^ère entreprise au rang mondial, tous secteurs d’activité confondus 

Enseignements

Difficultés rencontrées et moyens pour les lever

• La Poste est fière que ce projet ait suscité beaucoup d’enthousiasme au sein des équipes, qui se sont toutes montrées très engagées. Le projet n’a pas rencontré de difficultés particulières.

Clés de réussite de ce projet de marketing durable

• Un travail collaboratif entre experts du marketing et de la RSE

• Une initiative concrète et pédagogique, que le grand public peut s’approprier facilement 

• Une initiative qui repose sur des données précises et fiables

En Savoir Plus

www.laposte.fr/score-ecologique

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