La démarche marketing responsable de L'Interfaces Chambres d'Hôtes

Linterfaces Chambres d'Hôtes Optimisation de l'offre Palmarès 2023 CarboneMobilitéSéjour

Description de l’initiative

Description synthétique de l’initiative

• L’Interfaces chambres d’hôtes est une auto-entreprise lancée en juillet 2007. Elle travaille à des actions permettant de réduire l’empreinte carbone associée au séjour de ses hôtes comme la mise à disposition de voitures électriques pour que ces derniers puissent découvrir la région.
• En plus de cela, L’Interfaces chambres D’hôtes a décidé à son échelle de prouver qu’une entreprise pouvait fonctionner et se développer commercialement sans publicité externe mais uniquement avec le bouche à oreille digital en valorisant ses engagements sur l’impact environnemental. Dans ce secteur d’activité où la distribution avec les O.T.A (Online travel Agency, Booking, Expédia et autres Airbnb) devient chaque jour de plus en plus incontournable, la société a choisi de vendre en direct et de s’appuyer uniquement sur les avis clients de TripAdvisor.

Communication auprès des consommateurs

• Publicité :
  • Dans le sens de l’initiative, cette expérience client n’a fait jusqu’à présent l’objet
    d’aucun article de presse, ni d’aucune communication dans les médias, seulement des commentaires via les avis clients. La communication auprès des consommateurs a été réalisée par les clients eux mêmes qui ont partagé leur expérience avec leurs pairs et ont recommandé l’établissement pour ses engagements environnementaux.
• Guides touristiques: Depuis 2023 L’Interfaces chambres d’hôtes est répertorié
  • Dans le guide Tao, voyage éthique et durable,
  • Dans le guide vert michelin.

Prochaines étapes et objectifs liés à cette initiative

L’Interfaces chambres d’hôtes travaille sur deux projets en continuité de cette initiative :

• Compteur CO2:
  • Création prochaine d’un site internet avec l’intégration d’un compteur de CO2
    sur la page d’accueil afin de sensibiliser les visiteurs aux éco-gestes et rendre
    publique cette expérience. Le but est de fédérer de nouveaux acteurs de la
    région autour d’une démarche commune. L’objectif à long terme : Avec un
    compteur commun, les actions de chacun peuvent être mutualisées et
    encourager une dynamique de changement dans les critères de sélection pour
    le choix d’une destination, d’un achat de Champagne ou d’un hébergement.
• Actions sur le transport:
  • Sollicitation d’un constructeur automobile, d’un fabricant de vélos, d’un
    fournisseur d’électricité verte et de compagnies de transport en commun
    alentours pour proposer un service « clé en main » à d’autres hébergements.
• L’Interfaces Chambres d’hôtes est également en cours de certification pour l’obtention en 2024 du Label international « CLEF VERTE agir pour un tourisme durable ».

Caractère innovant

Caractère innovant de l’initiative

Le caractère innovant de cette initiative réside dans le fait qu’elle, apporte une solution
gratuite aux hôtes et répond à la problématique de leur mobilité concernant leur
hébergement touristique.

Création de valeur

Pour l’entreprise :

Création d’un nouveau business model : arrêt des campagnes classiques de référencement
et de publicité pour réinvestir dans le service apporté aux clients et parier sur la
recommandation positive associée à cette expérience.
Investissement: Un transfert de charges est effectué pour l’entreprise en transférant les coûts de publicité et de distribution en investissement. Ces derniers sont employés afin d’améliorer l’offre de service ou de créer de nouveaux produits en faveur de la lutte contre le dérèglement climatique.

Chiffres-clés sur la création de valeur liée à la démarche

• Classements:
  • N°1/18 sur le classement TripAdvisor sur Epernay depuis 2014
  • N°4/725 sur le classement Chambres d’Hôtes Grand Est
• Evolution de Chiffre d’affaire: augmentation de +62% sur les 2 dernières années.

Impact environnemental

Bénéfice(s) environnemental et / ou social de l’initiative

• Bénéfice social : De par son business model, L’Interfaces chambres d’hôtes crée un
  écosystème sociétal réunissant l’entreprise, le consommateur citoyen et des acteurs de la région.
• Bénéfices environnementaux :
  • L’interfaces Chambre d’Hôtes par une série d’actions listée sur sa charte
    environnementale, réduit la consommation des énergies et limite les rejets de CO2: économie d’eau et d’énergie, limitation et trie des déchets, entretien des espaces verts sans pesticides.
  • En proposant le prêt de voitures electriques, Linterfaces Chambres d’Hôtes
    encourage à une mobilité plus douce et donc à une préservation de la région, riche en biodiversité et terroirs.

Chiffres clés sur les impacts de l’initiative :

• 1kg de CO2 économisé par nuitée par hôte
• 1kg de CO2 économisé tous les 10km effectués en voiture électrique
• 7,5 T de CO2 économisé depuis l’ouverture de Linterfaces Chambres d’Hôtes

Enseignements

Difficultés rencontrées et moyens mis en place pour les lever

• Aléa de la plateforme :
  • Lors du lancement de la mise à disposition des véhicules électriques pour les hôtes en 2017, TripAdvisor a changé son modèle économique. Il est devenu un O.T.A au même titre que BOOKING, EXPÉDIA et consorts. Concrètement, cela s’est traduit par une perte de visibilité immédiate de la page sur leur site, ce qui a donc freiné la croissance attendue par le lancement de l’initiative.
  • En réponse à cela, l’idée a été de d’établir un nouveau système de recommandation pour le lieu et d’inventer un système en cohérence avec les convictions et engagements des propriétaires et l’autofinancer .
• Caractère inhabituel : Cette expérience va à l’encontre de toutes les pratiques établies dans le secteur d’activité. En ce sens, ce projet a été auto-financé par le fondateur de L’Interfaces chambres d’hôtes.

Clés de réussite d’un projet de marketing durable :

• Accepter de prendre des risques pour construire un nouveau business model
• Persévérance et continuité dans l’action pour installer le nouveau business model
• Investissements associés pour se donner les moyens de ses ambitions

Pour en savoir plus :
Vidéo Youtube « Clip Didier concept 7 »