Labels, transparence et marketing responsable : comment répondre aux nouvelles attentes des consommateurs ?

Bérénice Agonse, administratrice du collectif, est intervenue en visioconférence pour apporter son éclairage sur l’évolution du marketing vers des pratiques plus vertueuses et aider les futurs professionnels à décrypter les défis à venir.
À ses côtés : Philippe Baguet, président de la labellisation Sapita, et Adrien Lecossais, chargé de labellisation chez Bio Équitable.

🌍 Pourquoi il est crucial de comprendre les nouvelles exigences des consommateurs?

Les consommateurs sont aujourd’hui de plus en plus informés et attentifs aux impacts de leurs achats. Sensibilisés aux crises environnementales, aux enjeux de santé publique et aux dérives éthiques de certaines pratiques industrielles, ils ne se contentent plus de messages séduisants, mais recherchent des preuves concrètes d’engagement. La transparence et la crédibilité deviennent des conditions essentielles pour maintenir la confiance.

Face à ces exigences, les entreprises n’ont plus le choix: elles doivent aller au-delà des discours et intégrer de véritables démarches de responsabilité, non seulement pour des raisons éthiques mais aussi stratégiques: un engagement sincère renforce aussi la fidélité des clients .

🎙 Le marketing responsable : une transformation nécessaire

Bérénice Agonse a ouvert la discussion en expliquant que le marketing responsable ne se limite pas à une optimisation des stratégies commerciales, mais constitue une réelle transformation du modèle d’affaires. Il s’agit de créer de la valeur économique, sociale et environnementale en intégrant pleinement les limites planétaires et les attentes des consommateurs. 

Deux leviers fondamentaux ont été mis en avant :

• Qualité de l’offre : accessibilité (prix, disponibilité, connaissance, praticité) et désirabilité.
• Transparence : éviter le greenwashing et garantir une communication sincère.

Un marketing crédible repose donc sur des engagements concrets, visibles et mesurables, et non sur une simple adaptation du discours commercial.

🏷 Les labels : un outil efficace mais perfectible

Philippe Baguet et Adrien Lecossais ont mis en lumière le rôle central des labels dans la réassurance des consommateurs. Si ces derniers reposent sur des critères rigoureux, le défi réside dans leur lisibilité et leur pertinence. Pour être véritablement utiles et percutants, ils doivent :

• Garantir des critères objectifs et auditables.
• Être compréhensibles par les consommateurs pour éviter toute confusion.
• Impliquer une réelle amélioration des pratiques et s’assurer que cela reflète des engagements concrets

Finalement, la labellisation doit être perçue comme un outil de transformation et non comme une fin en soi.

⚠️ Greenwashing : un risque majeur pour les marques, un danger pour la confiance des consommateurs

L’un des points clés de cette discussion sur les labels et marketing responsable a été le danger du greenwashing ou l’art de se donner une image éco-responsable sans réelles actions qui en découlent.  La transparence et la cohérence entre communication et action sont essentielles.

En effet, une entreprise qui sur-vend son engagement prend le risque de voir son image se dégrader, de perdre en crédibilité et donc des consommateurs, si des pratiques réelles ne suivent pas.

Pour éviter les pièges pensez à:

• Vous assurer que les engagements d’une entreprise sont alignés avec des actions mesurables.
• Vérifier que l’entreprise transforme réellement son modèle.
• Exiger des preuves concrètes plutôt que des slogans vagues qui vont souvent avec exagération ou simplification abusive.

📢 Et après ?

Grâce aux questions du public étudiant, des enjeux politiques et économiques ont été mis en lumière, rappelant que la transition vers un marketing plus responsable ne se fera pas uniquement sous la pression des consommateurs ou des labels. Elle nécessite une approche globale, combinant engagement des entreprises, incitations réglementaires, collaboration entre acteurs (entreprises, consommateurs et régulateurs) et évolution des comportements d’achat.

Chez Réussir avec un Marketing Responsable, nous continuerons à sensibiliser et à accompagner les professionnels pour que la responsabilité devienne un véritable levier de performance et pour faire évoluer les standards de marché. Car aujourd’hui, il ne s’agit plus de choisir entre performance et éthique, mais bien de démontrer que la crédibilité et la cohérence sont des facteurs clés de succès afin de construire une nouvelle norme, plus durable et plus juste. 🚀

Merci à junior entreprise l’ENSAIA, à Lucy Villard et Hanane Abderrazak pour l’organisation de ce beau moment d’échange

👉 Et vous, quels sont les critères qui influencent vos choix en tant que consommateur sur les sujets de labels et marketing responsable ?